迷惑行為に対する弊社の対応
弊社は、迷惑行為に関するお問い合せをいただいた場合には、そのお問い合せ内容により以下のように対応します。ただし、弊社においてお問い合せ内容の確認ができなかった場合には、お問い合せされた方に対しさらなる情報の提供を依頼する場合があります。
１．迷惑メールに対する対応
迷惑メールに関するお問い合せをいただいた場合には、次の手順で対処します。
| （1） |
調査、事実の確認 |
| （2） |
送信者が弊社サービスの契約者の場合 |
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・強い警告を1回行います。
・過去に同様の警告履歴がある場合には利用停止、契約解除を行います。
・その他弊社の判断で利用停止、契約解除を行う場合があります。
（詳しくは各サービスの利用規約に準じます） |
| （3） |
送信者が他の通信事業者の契約者である場合 |
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当該事業者に連絡の上、弊社と同様な対応（警告・利用停止・解約）を依頼します。
最終判断は各通信事業者の利用規約によります。 |
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２．違法コンテンツに対する対応
違法コンテンツに関するお問い合せをいただいた場合には、当該コンテンツの確認を行います。確認の結果、当該コンテンツが、明らかに法律に違反しており、なおかつ弊社により当該ファイルへのアクセスが停止できる場合には、アクセスを停止するようにし、さらに契約者に対し警告します。
違法コンテンツが、弊社のサーバに存在しない場合または法律違反が明白でない場合には、契約者に対して警告します。
いずれの場合も、警告の後、改善が見られない場合には、利用停止、契約解除の措置をとります。
なお、違法コンテンツが、他の通信事業者の契約者である場合には、当該事業者に連絡の上、弊社と同様な対応 （警告・利用停止・解約）を依頼します。（お問い合せはこちら） |
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３．コンピュータウィルス等に対する対応
コンピュータウィルス等に関するお問い合せで、弊社でその事実が確認できる場合は、送信者に対し警告します。さらに、弊社がこれらの行為を悪質であると判断した場合には、コンテンツの停止や利用停止、契約解除等の措置を行います。ただし、不正アクセス等で、弊社がその事実の確認を行うことができないものにつきましては、警察等の捜査機関による依頼にのみ対応させていただきますので、まずお近くの警察署にお届け願います。
なお、送信者が、他の通信事業者の契約者である場合には、当該事業者に連絡の上、弊社と同様な対応 （警告・利用停止・解約）を依頼します。（お問い合せはこちら） |
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４．コメントスパムに関する対応につきまして
■コメントスパムとは、第3者が管理する掲示板やブログ等のコメント欄等に、記事の内容とは関連性がないアダルトサイトや出会い系サイト等へのリンクを掲載したり、無意味な文字列の書き込み等を行う迷惑行為です。1回の書き込みで終わる場合や、ロボットツールを使って継続的に繰り返し書き込みを行う行為を言います。
（トラックバックスパム等を同時に実施される場合もあります）
■コメントスパムに対する対応
| （1） |
調査、事実の確認 （書き込み者のＩＰアドレス、ホスト名称、時間、内容を申告してください） |
| （2） |
送信者が弊社サービス（InfoSphere，WebARENA等）の契約者の場合
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強い警告を1回行います。 |
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過去に同様の警告履歴がある場合には利用停止、契約解除を行います。 |
| ・ |
その他弊社の判断で利用停止、契約解除、加入時の審査を行う場合があります。（詳しくは各サービスの利用規約に準じます） |
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| （3） |
送信者が他の通信事業者の契約者である場合
当該事業者に連絡の上、弊社と同様な対応 （警告・利用停止・解約）を依頼します。
（お問い合せはこちら） |
| （4） |
被害を受けないために
（未然に被害を防止できる方法をご案内いたします。）
ご利用の掲示板、ブログ等のサービス内容をご確認ください。
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コメント書き込みの際にパスワード入力を指定できるサイトがあります。 |
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コメント書き込みを許可するしないの設定ができるサイトがあります。 |
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連続投稿を制限することができる機能を持つサイトもあります。 |
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ご利用の掲示板やブログサービスによっては管理者やブログサービスを提供している事業者へ通知できる機能を持つサービスがあります。 |
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ドメインやＩＰアドレス指定による書き込み拒否の設定をできる場合があります。 |
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また、この他特定の文字列がある投稿を禁止できる機能や、逆引きができないＩＰアドレスからの書き込みを制限できる機能を持つブログサービス等があります。 |
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これらのサービスの持つ機能をお客様のご利用形態に合わせてご利用される事でコメントスパムの被害を未然に防ぐ事ができますので一度ご検討されてみる事をお勧め致します。詳しくは、ご利用の掲示板サービス提供会社又はブログサービス提供会社へお問合せください。
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５．その他の迷惑行為に対する対応
（１）プライバシーの侵害
プライバシーの侵害に関するお問い合せにつきましては、当該申告が、本人またはその代理人からのお問い合せであることを確認の上、そのお問い合せ対象となった情報が弊社にて削除できる場合には、情報の削除を行い、さらに侵害者に対し警告します。
そのお問い合せ対象となった情報が弊社にて削除できない場合には、侵害者に対して警告します。
いずれの場合も、警告の後、改善が見られない場合には、利用停止、契約解除の措置をとります。
なお、侵害者が、他の通信事業者の契約者である場合には、当該事業者に連絡の上、弊社と同様な対応 （警告・利用停止・解約）を依頼します。（お問い合せはこちら）
（２）その他
誹謗中傷などの名誉毀損やその他の迷惑行為に関するお問い合せにつきましては、お問い合せ内容が弊社で判断できかねる場合が多いことから、弁護士、警察へご相談の上、お問い合せいただきますようお願いいたします。
なお、いずれの場合も、警告や連絡に際しては、お問い合せいただいた方の承諾がない限り、どなたからのお問い合せかわからないように行います。 |
